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新浪微博明星势力榜退款事件:已完成全额退款

2019-08-15 点击:582
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[TechWeb] 7月29日消息,北京消费者协会在新浪微博上发来消息“明星电力榜”消息传出前,7月26日上午,北京消费者协会收到新浪微博的书面回复《关于“明星势力榜退款”的情况说明》回应问题在北京消费者协会的采访中提到,公司将在第一时间核实相关业务部门的工作,并以平台公告的形式向公众道歉。

新浪微博回应称,在调查购买花卉用户后,发现花卉共退还用户3100人,总金额为712,697元。截至7月23日24:00,已经购买花卉会员的粉丝用户(包括已经购买的用户)全额退款。

新浪微博回复称,在北京市消费者协会的指导下,在下一步工作中,将积极保护消费者的合法权益,为广大消费者创造公平,公正,廉洁的网络消费环境。

投诉和热线已经收到多个新浪微博站点。由名单引发的退款投诉,消费者反映,他们参与了新浪微博“明星权力榜”中购买虚拟鲜花的明星,7月14日主办方发布公告,暂停该明星的资格清单,并答应此月份为购买该星的花的用户退款。

消费者的电话反映了主办方存在不可退款的退款,延迟退款等,并要求主办方尽快退款。截至7月19日17:30,96,315份投诉和热线已收到69起投诉。

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7月22日,市消费者协会和海淀市消费者协会紧急采访了新浪微博相关负责人。市消费者协会将投诉情况通知新浪微博,并通报消费者反映的问题及退款现状。询问其他事项。市消费者协会要求新浪微博关注消费者的需求,及时核实和处理相关投诉,并对采取的措施和退款做出书面说明。市消费者协会希望新浪微博能从这次集中投诉中吸取教训。这一教训,避免了“为明星买花的用户在不久的将来会得到退款”公告中含糊不清的承诺,应及时向消费者宣布退款,并明确说明退款期限。避免不必要投诉的方法和流程。

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